Politique de retour et de remboursement

La présente politique s’applique aux commandes passées sur le site Univers Licorne.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Si votre commande contient plusieurs articles livrés séparément, le délai de 14 jours commence à courir à partir de la réception du dernier article.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le bouton ou le lien prévu à cet effet sur notre site :

Demander une rétractation / un retour

Vous pouvez également nous contacter à l’adresse suivante : contact@universlicorne.com.

Votre demande doit indiquer :

• votre nom ;

• votre adresse e-mail utilisée lors de la commande ;

• votre numéro de commande ;

• les articles concernés par la demande.

Après l’envoi de votre demande, vous recevrez une confirmation par e-mail.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, l’article retourné doit être :

• dans son état d’origine ;

• non utilisé, non lavé et non endommagé ;

• complet, avec ses accessoires éventuels ;

• dans son emballage d’origine lorsque cela est possible.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l’article retourné est incomplet, abîmé, sali, utilisé de manière excessive ou ne respecte pas les conditions ci-dessus.

3. Instructions de retour

Avant tout retour, vous devez impérativement contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@universlicorne.com afin d’obtenir l’adresse de retour exacte et les instructions à suivre.

Ne renvoyez jamais votre colis sans avoir reçu au préalable nos instructions de retour.

Ne renvoyez jamais votre colis à l’adresse de l’expéditeur indiquée sur le colis, notamment si cette adresse correspond au fabricant, au fournisseur ou au centre logistique d’origine. Cette adresse n’est pas forcément notre adresse de retour.

Tout colis renvoyé sans autorisation préalable, à une mauvaise adresse ou directement à l’expéditeur initial pourra ne pas être réceptionné correctement. Dans ce cas, nous ne pourrons pas garantir le traitement du retour ni le remboursement de la commande.

Après validation de votre demande, notre service client vous communiquera l’adresse de retour appropriée ainsi que les informations nécessaires pour renvoyer votre article.

4. Délai pour renvoyer les articles

Après avoir exercé votre droit de rétractation et après avoir reçu nos instructions de retour, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous renvoyer les articles concernés.

Les articles doivent être retournés uniquement à l’adresse communiquée par notre service client.

Aucun retour ne doit être envoyé sans autorisation préalable.

5. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou article défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. Nous ne pouvons pas être tenus responsables en cas de perte, de retard ou de détérioration du colis pendant le transport retour.

6. Remboursement

Après réception et vérification des articles retournés, nous procéderons au remboursement des sommes dues dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles retournés ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition des articles, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Si l’article retourné ne respecte pas les conditions de retour indiquées dans la présente politique, le remboursement pourra être refusé ou partiel.

7. Articles défectueux, abîmés ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, abîmé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à l’adresse suivante :

contact@universlicorne.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre des photos de l’article concerné ainsi que de l’emballage si nécessaire.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, remboursement ou autre solution convenue avec vous.

8. Exceptions au droit de rétractation

Certains articles ne peuvent pas être retournés dans le cadre du droit de rétractation, notamment :

• les articles personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications ;

• les articles descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;

• les articles périssables ;

• les cartes cadeaux ;

• les produits numériques lorsque l’exécution a commencé avec votre accord préalable et renoncement exprès au droit de rétractation, le cas échéant.

Si un article est exclu du droit de rétractation, cette information sera indiquée sur la page produit ou au moment de la commande.

9. Annulation de commande

Vous changez d’avis dans les 24 heures suivant votre commande ? Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

contact@universlicorne.com

Si votre demande est effectuée dans ce délai, nous procéderons directement au remboursement de votre commande, sous réserve que celle-ci n’ait pas déjà été expédiée.

Passé ce délai, ou si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez exercer votre droit de rétractation après réception de votre commande, conformément aux conditions prévues dans la présente politique.

10. Échanges

Nous ne garantissons pas la disponibilité des articles pour un échange.

Si vous souhaitez changer de taille, de couleur ou de modèle, nous vous recommandons de nous contacter à contact@universlicorne.com.

Selon la situation, nous pourrons vous proposer un échange ou vous inviter à passer une nouvelle commande après remboursement de l’article retourné.

11. Commande non réclamée ou adresse incorrecte

Si une commande nous est retournée en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’un colis non réclamé, nous vous contacterons afin de trouver une solution.

Des frais de réexpédition pourront être demandés si le colis doit être renvoyé.

12. Contact

Pour toute question concernant un retour, une rétractation, une annulation ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :

Univers Licorne
E-mail : contact@universlicorne.com